Título:  Retention Desk

¿Eres el candidato perfecto para fortalecer nuestro equipo como Retention Desk? ¡Estamos buscando a alguien como tú! 😎

Tu misión:
Serás responsable de gestionar las solicitudes de baja o desconexión de servicios por parte de los clientes, con el objetivo de retenerlos mediante estrategias comerciales, propuestas de valor y una atención personalizada. Tu rol será clave para garantizar la satisfacción del cliente, la continuidad de los servicios y el fortalecimiento de la relación comercial.

Lo que harás:

• Recibir y gestionar solicitudes de baja o cancelación de servicios.

• Analizar los motivos de baja, identificando oportunidades de mejora o recuperación del cliente.

• Aplicar técnicas de negociación, comunicación empática y persuasión para evitar la desconexión.

• Coordinar con áreas internas (Comercial, Soporte, Facturación, Postventa) para resolver incidencias que puedan motivar la baja.

• Registrar y reportar métricas de retención, motivos de desconexión y resultados de gestión.

• Colaborar con el equipo comercial en la definición de estrategias de fidelización y mejora continua.

¿Eres la persona adecuada?
Tienes formación en Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines, y experiencia previa en atención al cliente, ventas o gestión de reclamos, idealmente en posiciones de retención o fidelización de clientes.

Contás con habilidades sólidas en escucha activa y empatía, que te permiten comprender las necesidades y emociones del cliente; resolución de conflictos, abordando situaciones difíciles con calma y profesionalismo; pensamiento estratégico para identificar oportunidades de mejora; conocimiento profundo del producto o servicio, adaptando las soluciones a cada situación; gestión emocional y resiliencia para mantener una actitud positiva frente a la presión o el rechazo; y una marcada orientación a resultados, enfocada en indicadores de retención, éxito en negociaciones y satisfacción del cliente.

Buscamos una persona proactiva, analítica y con fuerte vocación comercial, capaz de transformar cada solicitud de baja en una oportunidad de fortalecer el vínculo con el cliente y generar valor para la compañía.

Modalidad híbrida (3 días presenciales y 2 home office) de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Puerto Madero.

¿Qué ofrecemos?
💝 Prepaga Swiss Medical para vos y grupo familiar
🥗Comedor en planta
🚐servicio de combi
🎈dia de cumpleaños libre
👩‍⚕️ médicos in company
🚗estacionamiento
🏋️‍♀️beneficios con sportclub
🤑descuentos con universidades, movistar, bimbo
¡y muchos beneficios más!