Título:  SR MGR IT END USER SERVICES

¿Eres el candidato perfecto para fortalecer nuestro equipo como MGR IT END USER SERVICES ? ¡Estamos buscando a alguien como tú!

Tu misión:
Serás el responsable de liderar la operación, mantenimiento y evolución de los servicios de IT para usuarios finales en LATAM, asegurando un soporte eficaz de nivel 1, 2 y 3, el cumplimiento de SLA y la mejora continua de la experiencia del usuario, en un entorno multicultural y regional.

Lo que harás:

• Coordinar y garantizar el soporte remoto (24/7) y presencial de los servicios de IT para usuarios finales (Service Desk, Soporte en Campo, Gestión de Accesos, Ingeniería de Usuario y Experiencia de Usuario).

• Gestionar técnica y operativamente la infraestructura de IT del usuario final, incluyendo hardware, software, virtualización, imagen de PCs, distribución de software (SCCM, Intune) y GPOs.

• Supervisar procesos de onboarding/offboarding, accesos a aplicaciones y cumplimiento SOX.

• Liderar el diseño e implementación de nuevas tecnologías y herramientas para mejorar la experiencia del usuario final.

• Administrar el presupuesto (Capex y Opex), contratos de mantenimiento y proveedores de hardware, software y servicios en la región.

¿Eres la persona adecuada?
Tienes una formación profesional en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines; con al menos 8 años de experiencia en roles similares, preferentemente en compañías multinacionales del sector de Tecnología de la Información.

Además:

• Posees conocimientos sólidos en hardware de usuario final (Dell, HP, Lenovo), sistemas operativos Microsoft, suite Office 365, virtualización (Citrix, VDI), herramientas ITSM (como ServiceNow) y redes TCP/IP.

• Tienes amplia experiencia en modelos de procesos ITIL, gestión de SLAs, KPIs, presupuestos, y contratos.

• Hablas español y/o portugués a nivel avanzado, y cuentas con un nivel intermedio de inglés.

• Eres una persona con liderazgo, orientación al trabajo en equipo, excelente comunicación y experiencia trabajando en entornos multiculturales.

Modalidad híbrida (3 días presenciales y 2 home office) de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Puerto Madero u Olivos.

¿Qué ofrecemos?
💝 Prepaga Swiss Medical para vos y grupo familiar
🥗Comedor en planta
🚐servicio de combi
🎈dia de cumpleaños libre
👩‍⚕️ médicos in company
🚗estacionamiento
🏋️‍♀️beneficios con sportclub
🤑descuentos con universidades, movistar, bimbo
¡y muchos beneficios más!

¿Listo para asumir el desafío y liderar la transformación digital del soporte a usuarios en toda la región? ¡Esperamos conocerte!