Título:  SR MGR SERVICE ASSURANCE

Título da Vaga: Gerente de Operações Assurance – Telecomunicações 

Local: Cotia. 

Resumo da Vaga: 
Buscamos um(a) Gerente de Operações NOC altamente experiente para liderar a operação centralizada de redes de telecomunicações, com foco em gestão de pessoas, processos, qualidade de serviço e implantação de melhorias operacionais. O(a) profissional será responsável por garantir a alta disponibilidade dos serviços e excelência no atendimento a clientes corporativos e residenciais, atuando com visão estratégica, integração entre áreas e relacionamento com operadoras nacionais e internacionais. 

Responsabilidades: 

• Liderar equipe de Assurance , incluindo gerentes, supervisores e analistas – em torno de 50 pessoas no total. 

• Implementar e acompanhar KPIs operacionais e planos de melhoria contínua (PDCA). 

• Gerenciar contratos, custos operacionais, validação de pagamentos e controle de SLA. 

• Coordenar a monitoração e recuperação de falhas de rede com foco em criticidade e impacto. 

• Supervisionar a gestão de mudanças (GMUD), comunicação de eventos operacionais e elaboração de relatórios para órgãos reguladores (Anatel, Procon). 

• Atuar na implantação de novos projetos/tecnologias com definição de processos, treinamento e capacitação das equipes. 

• Garantir a integração operacional de redes e serviços, incluindo voz, dados, IMS, TDM, NGN e Metro Ethernet. 

• Desenvolver e implantar sistemas de monitoramento e ferramentas de gestão com metodologia ágil (Scrum, Kanban). 

• Manter relacionamento com operadoras e parceiros técnicos, nacionais e internacionais. 

• Conhecimento da parte de alarme, monitoramento, infraestrutura, parceiros de infraestrutura, contato com equipes da Ciena, Nokia entre outros. 

Requisitos: 

• Formação superior completa em Engenharia Elétrica, Telecom ou áreas correlatas. 

• Experiência consolidada (mínimo 5 anos) em operações de redes em empresas de telecomunicações. 

• Histórico comprovado em padronização de processos, automações operacionais e reestruturação de equipes. 

• Conhecimentos avançados em redes IP, voz, transmissão e OSS (Zabbix, Grafana, Kibana, Nagios). 

• Experiência em gestão de pessoas, projetos e indicadores de performance. 

• Inglês e espanhol intermediários (com participação em reuniões internacionais). 

Soft Skills 

• Lidar com áreas multidisciplinares e multiculturais, capacidade para trabalhar em múltiplos projetos de forma simultânea; 

• Proatividade, resiliência, pragmatismo; 

• Forte liderança, comunicação assertiva, perfil influenciador 

• Foco em resultados e soluções; 

• Orientação ao cliente; 

• Habilidade de negociação 

• Boa capacidade analítica, experiencia com dados para a tomada de decisões estratégicas. 

Desejável: 

• Experiência com redes móveis e fixas, bem como integração de plataformas e ambientes multiverticais. 

• Conhecimento prático em auditorias, homologações técnicas e relacionamento institucional com órgãos reguladores. 

• Habilidades em liderança, comunicação clara, resolução de conflitos e melhoria contínua.